Starbucks deja el comercio electrónico y se enfoca en la experiencia

Mientras los consumidores vuelcan sus compras minoristas hacia el comercio electrónico, Starbucks tomó una decisión que va a contramano: cerró su tienda en línea.

La tienda digital ofrecía artículos tales como café, tazas y vasos de marca, junto con una selección de máquinas de café expreso, herramientas de elaboración de cerveza y otros accesorios.

“Usted puede comprar su café favorito y la mercancía de Starbucks en su local Starbucks. No podemos garantizar la disponibilidad de ningún producto en las tiendas, pero sabemos que encontrará muchas opciones para disfrutar”, escribió la compañía en una nota a los clientes.

A su vez, Maggie Jantzen, portavoz de la compañía, dijo que la decisión formó parte de un esfuerzo por “simplificar” los canales de venta: “Continuamos invirtiendo en la ampliación de Starbucks como un destino de visita obligada y estamos mirando nuestra cartera para tomar decisiones disciplinadas y reflexivas”.

Por su parte, el presidente ejecutivo de la compañía, Kevin Johnson, se refirió a los ingresos más recientes de Starbucks como un “cambio sísmico” en la venta minorista: “Para sobrevivir los comerciantes necesitan crear experiencias únicas e inmersivas en la tienda”.

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