NH HOTEL GROUP

Un sello de salubridad para los nuevos tiempos

El operador hotelero se unió a la firma SGS para desarrollar un nuevo protocolo de higiene y desinfección de establecimientos adaptado a la nueva realidad social que experimenta el mundo.

Con el objetivo de preservar la seguridad de viajeros y empleados, así como generar confianza y cumplir con las nuevas expectativas de la sociedad en materia de higiene y protección, NH Hotel Group y SGS anuncian su alianza en un proyecto que redefine y extrema los protocolos sanitarios aplicables en la operatividad de los establecimientos del holding, lo que les permitirá certificarse como entornos limpios y seguros de cara a su reapertura.

Los nuevos procesos –que incluirán la revisión y adaptación de los protocolos de higiene y desinfección de las instalaciones, formación específica a empleados y control y seguimiento de las medidas– van a ser implementados en los hoteles, de forma que estén listos a medida que vayan recuperando su actividad. Con efecto inmediato, el hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam, que actualmente está operativo, y el NH Nacional en Madrid, serán las primeras propiedades donde la compañía y SGS aplicarán estos estándares sanitarios para su monitoreo.

Ramón Aragonés, CEO de NH Hotel Group, señaló que “en el actual contexto, la principal obsesión de la compañía es dar una ágil y eficiente respuesta a las necesidades de seguridad de viajeros y equipos internos durante el proceso de reactivación de la actividad hotelera. La experiencia, alcance global e independencia de SGS como líder mundial en inspección, ensayos y certificación, nos permitirá tomar las máximas precauciones y aplicar procedimientos específicos y confiables, encaminados a ofrecer hoteles seguros a lo largo de todos los sitios en donde estamos presentes”.

Frankie NG, CEO de SGS, ha añadido que “nuestro liderazgo global en el sector de los viajes y la hospitalidad nos ha permitido desarrollar un protocolo completo y concreto de seguridad para verificar los procedimientos de gestión y el estado de desinfección de los hoteles. El objetivo de SGS es garantizar que se cumplan los estándares máximos de higiene, para proteger tanto a los huéspedes como a los empleados de NH Hotel Group”.

Desarrolladas por especialistas en verificación y certificación –y avaladas por expertos en materia de salud y seguridad laboral– las nuevas medidas permitirán a los hoteles readaptar sus procesos de limpieza y desinfección de instalaciones, e incrementar las iniciativas de control, higiene y prevención del personal, así como extremar los procedimientos para la seguridad alimentaria y adecuación apropiada de espacios y movilidad, entre otros aspectos. Asimismo, los protocolos incluirán las recomendaciones de las autoridades sanitarias globales y locales, y tendrán en cuenta las normativas sanitarias vigentes en cada país.

El nuevo sello permitirá a turistas de todo el mundo conocer con antelación a sus viajes aquellos hoteles evaluados por SGS donde se han extremado las medidas sanitarias.

NUEVA “EXPERIENCIA DE CLIENTE”.

Además de extremar la higiene y desinfección de sus hoteles, NH también informó que está trabajando en el rediseño de su experiencia de cliente, con el objetivo de asegurar que se cumplan los requerimientos de seguridad y distanciamiento social en sus instalaciones.

Como parte de este proyecto, se están revisando todos los procesos operativos tradicionales, como la gestión del check-in, los protocolos de atención al cliente o el concepto bufet, entre otros items, con la digitalización de los servicios del hotel como aspecto fundamental. Asimismo, todos los miembros de la compañía recibirán formación detallada y se implementarán controles preventivos de evaluación médica que se realizarán diariamente a su llegada al hotel.

“El bienestar y la seguridad es primordial para NH Hotel Group, que planea involucrar a sus empleados, propietarios, proveedores y demás grupos de interés en todo el proceso de transformación de la experiencia de cliente de sus hoteles, con el objetivo de ser la opción más confiable para los viajeros de ocio y/o negocio a partir de que se recupere la normalidad”, resaltó la compañía en su comunicado.

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